Dedicated Hosting van IS Interned Services zorgt
voor optimale stabiliteit en flexibiliteit in ICT-oplossingen.
Netsupport levert een breed scala aan ICT-producten
en diensten. Van websites en management informatie systemen tot
complete netwerken. Doordat de oplossingen vaak complex zijn, is
betrouwbaarheid van de systemen een must.
De klant
Netsupport is een jonge, relatief kleine organisatie die staat
voor een grootse service. Netsupport houdt zich bezig met ICT
uitdagingen op diverse vlakken. Ze zijn gespecialiseerd in
software, hardware en internet. Een van de belangrijkste
kwaliteiten is het bouwen en hosten van complexe websites. Grote
klanten vertrouwen blind op Netsupport. Voor Route Mobiel ontwierp
en implementeerde Netsupport bijvoorbeeld een complex management
informatie systeem (MIS) met een complete database van alle
pechgevallen, klantgegevens etcetera. Met dit back office
ondersteunende pakket heeft Route Mobiel inzicht in alle gegevens
én kunnen ze altijd actuele statistieken uitdraaien voor
bijvoorbeeld marketingdoeleinden. Ook voor verzekeraar Proteq is
een MIS systeem gerealiseerd. Voor andere klanten onderhoudt
Netsupport zelfs een complete online back office.
In de visie van Netsupport is ICT een middel om een doel te
bereiken, geen doel op zich. Ze werken dan ook volgens een
omgekeerd proces. Éerst wordt bekeken hoe het bedrijf van de
klant in elkaar zit en daarná wordt het systeem gebouwd.
Processen hoeven dan ook niet aangepast te worden aan het systeem,
het systeem wordt aangepast aan de processen. Iedere klant krijgt
een maatwerk oplossing.
De ICT wens
Naarmate Netsupport verder groeide, steeg de complexiteit van
hun oplossingen. Shared Hosting, wat in de beginjaren volstond, was
geen oplossing meer. Grote databases en ingewikkelde websites
vereisten Dedicated Hosting. Netsupport levert altijd maatwerk. De
bouw van specifieke applicaties hoort daarbij. Eigen systemen zijn
dan onontbeerlijk. De nieuwe Internet Service Provider (ISP) moest
primair stabiel en betrouwbaar zijn en een goede Service Level
Agreement (SLA) bieden. Daarnaast moest de ISP flexibel zijn. De
vele eigen applicaties die Netsupport bouwt en onderhoudt, vereisen
dat er altijd, óók buiten kantooruren, iemand bij de
systemen moet kunnen in geval van storingen
Het probleem
Netsupport werd simpelweg te groot en te professioneel. Websites
werden te complex, met grote databases en ingewikkelde content. De
content van de websites werd zo gecompliceerd dat de stabiliteit
bij Shared Hosting niet langer gewaarborgd was. Ze stuitten op
technische beperkingen van de toenmalige ISP. Er was geen Service
Level Agreement (SLA), uitval en storingen waren niet gedekt. De
stabiliteit en flexibiliteit waren onvoldoende om de nieuwe
standaarden bij te houden en de klant optimaal te kunnen bedienen.
Dedicated Hosting werd een must.
De oplossing
Via Dedicated Hosting heeft Netsupport momenteel enkele
webservers draaien in de datacenters van IS Interned Services. Alle
bestanden en applicaties draaien daar veilig en stabiel. Bovendien
hebben de specialisten van Netsupport altijd toegang tot hun
systemen. Door de scherpe SLA's van IS Interned Services kan
Netsupport vertrouwen op een zeer grote stabiliteit.
Hoe werkt het nu?
In totaal host Netsupport ruim 300 domeinnamen voor haar
klanten. Deze zijn inmiddels grotendeels verhuisd naar de servers
van IS Interned Services. In de loop van het jaar zullen de
resterende domeinen worden omgezet.
Waarom IS?
Netsupport koos voor IS Interned Services vanwege goede
ervaringen in het verleden. Ook de goede reputatie van IS Interned
Services speelde een rol. Stabiliteit en flexibiliteit waren de
belangrijkste criteria. En die zijn Joram Bons, directeur van
Netsupport, niet tegen gevallen. "De kwaliteiten van de mensen zijn
goed. Ze hebben verstand van zaken. Er wordt, zowel door onze
Accountmanager als door de mensen van de helpdesk altijd snel
gereageerd. De communicatie is duidelijk. Iets kán of iets
kan niet. Geen twijfel, maar een snel en duidelijk antwoord.
Daarnaast zijn ze erg flexibel. Bij IS Interned Services werken ze,
net als wij, óók in het weekend. De stabiliteit en
performance zijn fantastisch. Zover ik weet heeft er nog nooit een
server uitgelegen."
IS. PROUD AND CLEAR.
