Servicemanagement - het managen van de dienstverlening aan
klanten - staat bij IS Interned Services centraal. Voor het
waarborgen van een hoge kwaliteit dienstverlening werkt IS aan een
ISO 20.000-certificering in 2009. Deze externe certificering is
uniek voor de branche. Het tekent de ambitie en kwaliteit van onze
organisatie en mensen. Dit betekent dat we ons uiterste best doen
om storingen niet alleen goed en snel op te lossen, maar ook alles
in het werk stellen om te voorkomen dat storingen zich voordoen.
Reactief én proactief. Dat zijn we aan onze klanten
verplicht.
Service Level Agreements
In Service Level Agreements (SLA's) leggen we vast wat onze
dienstverlening inhoudt. Via rapportages maken we de kwaliteit van
de dienstverlening voor u inzichtelijk. U weet dus vooraf wat de
maximale beschikbaarheid is van uw applicaties. U weet wat u van
ons mag verwachten omtrent dienstverlening, beschikbaarheid,
recovery, monitoring en rapportages. Zaken als beschikbaarheid,
oplostijden en reactietijden zijn snel te raadplegen.
Klant staat centraal
IS Interned Services staat voor uitstekende service en hoge
kwaliteit. Onze hosting-klanten hebben een eigen helpdesk waar
uitsluitend specialisten werken. U krijgt de specialist direct aan
de telefoon. Als u meerdere complexe diensten afneem, wordt u
dagelijks bijgestaan door een team met daarin een account manager,
2 technische beheerders en een service manager. Zij staan garant
voor een flexibele, betrouwbare en beheersbare ICT-oplossing.
Uw informatie is veilig dankzij ISO/IEC 27001
IS Interned Services zorgt voor professioneel beheer en
beveiliging van uw bedrijfskritische gegevens. Onze aanpak voldoet
volledig aan de ISO-normering ISO/IEC 27001, de internationaal
erkende certificatiestandaard voor informatiebeveiliging.
Microsoft Gold Certified Partner
IS Interned Services is al jarenlang Gold Certified Partner van
Microsoft met specialisatie in Hosting, de hoogste normering.
Microsoft-partners zijn onafhankelijke bedrijven die voldoen aan de
strenge eisen van Microsoft. Dat betekent dat we zeer veel
ervaring, vaardigheden en vakkennis hebben van
Microsoft-technologie. U plukt daar de vruchten van.
